Andrea Elizabhet Dominguez
TT153725 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Elizabhet Dominguez | ||
| Celular | 0000002545 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| adominguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 15:08:50 | Fecha Cierre | 2021-06-12 09:28:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 7 18:18:11 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que está muy lento su equipo y que se traba un poquito, es su computadora de recursos humanos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:28:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:28:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:28:04
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:28:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:28:00
Envio correo a usuario notificando el cierre del reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:27:24
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:27:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-11 18:18:06
Porfirio Cruz Cid
2021-06-11 18:18:06
se instala nuevo sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-06-11 18:18:01
Porfirio Cruz Cid
2021-06-11 18:18:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-06-04 17:13:38
Porfirio Cruz Cid
2021-06-04 17:13:38
Se reinstalara sistemas operaivo
Porfirio Cruz Cid
2021-06-04 17:13:30
Porfirio Cruz Cid
2021-06-04 17:13:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:40:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:40:50
Se asigna reporte a Técnico Porfirio para su seguimiento
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:40:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:40:40
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:40:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:40:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:14:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:14:10
Se intenta canalizar con Técnico César, porque comenta usuaria que sería quien le atendería; pero en este momento se encuentra indisponible. En un momento nos comunicaremos de nuevo con usuaria para poder canalizar su solicitud.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:14:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:09:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 15:09:53