J. Jesus Becerril Enriquez
TT153708 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J. Jesus Becerril Enriquez | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 13:16:21 | Fecha Cierre | 2021-06-07 18:53:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 3 05:35:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su pantalla se puso en azul, su equipo es JP y tiene instalado Ovutu
Zona: Centro Depto: Nave H Extensión o teléfono: 3364 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 18:53:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 18:53:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 18:53:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 18:53:13
Nos comunicamos con usuario para validar que haya quedado funcionando correctamente el equipo. Nos confirma que el equipo está funcionando correctamente, Se le indica a usuario que se procedera al cierre del reporte y usuario qeuda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 18:53:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-07 18:53:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-07 16:49:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-07 16:49:40
SE LE APOYA AL USUARIO CON LA FALLA QUE PRESENTO YA QUE EL EQUIPO ESTABA SATURADO DE PROCESOS ES POR ELLO QUE SE ORIGINO EL INCIDENTE
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-07 16:49:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-07 16:49:31
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:19:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:19:21
Se solicita apoyo a Carlos y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:19:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:19:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:18:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:18:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 13:18:11