Guadalupe Fabila Becerril Eligio
TT153660 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Fabila Becerril Eligio | ||
| Celular | 0000003977 | Teléfono Fijo | 0777777777 |
| jencarnacion@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 09:37:55 | Fecha Cierre | 2021-06-08 11:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 4 01:22:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no recibe correos, la falla se presentó ayer, cuenta con equipo JP
Zona: CDPT Depto: CDPT recibos Extensión o teléfono: 3977 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 11:01:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 11:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 11:01:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 11:01:47
Me comunico con usuario para validar que el problema reportado fuera resuelto, sin embargo no toma llamadas. (9:45 a.m.)
Me contacto nuevamente y toma llamada compañero de area y solicita nos comuniquemos en 10min ya que salió por un momento, hora de llamada (10:30 am)
Me comunico nuevamente e indica que el problema fue solventado ya puede recibir y enviar correos de forma correcta, se le indica que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 11:01:41
Me contacto nuevamente y toma llamada compañero de area y solicita nos comuniquemos en 10min ya que salió por un momento, hora de llamada (10:30 am)
Me comunico nuevamente e indica que el problema fue solventado ya puede recibir y enviar correos de forma correcta, se le indica que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-08 11:01:41
Me comunico con el usuario para validar que le hayan dejado funcionando su correo electronico, me comenta uno de sus compañeros que ese usuario se va a las dos de las instalaciones, procedo a llamarle mañana antes de las 2:00 pm
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-07 15:46:08
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-07 15:46:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:56:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:56:02
Se le reconfigura cuenta de correo y se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:55:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-07 13:55:56
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:40:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:40:54
Se solicita apoyo a Miguel con apoyo con reporte y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:40:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:40:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:39:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:39:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:39:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-04 09:39:01