Bertha Sanchez Jimenez

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Ticket No. 153634

TT153634 No entran o salen llamadas de Extension

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Sanchez Jimenez
Celular 5539936849 Teléfono Fijo 5529789882
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Casa Peralta

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Telefonia
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-03 17:17:45 Fecha Cierre 2021-06-03 20:43:05
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 03:23:53
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Karina Navarrete Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Lic. Karina solicitando la generacion de un reporte para lo siguiente:
Buenas Tardes

Me ayudan con un ticket por favor, se comunicó Juan Pablo indicando que Nico tiene problemas para que su audio no se entrecorte, está en la extensión de la piscina , me indica que ya se puso en contacto con Oscar de DTA y que él ya reinició sus equipos Sonos.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Cel Nico Cel Nico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-03 20:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-03 20:43:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete 2021-06-03 17:40:44
Se revisa la red y no se ve ningún problema, aún así se reinició el AP de ext piscina, me dice Juan Pablo que cuando Nico pone música y la quiere mandar al sonos se le traba , se verifica en ese momento lo que está activo en el cel. de Nico y se obtuvo en el reporte que tiene abiertas varias apps incluso un bit torrent, se estuvo analizando con Oscar la red y los equipos y me indica que ya ha pasado anteriormente y le han solicitado cerrar otras apps que pueden estar afectando el rendimiento de su teléfono. Se le envía la info a Pablo para que le indique a Nico .
Karina Navarrete 2021-06-03 17:39:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-03 17:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-03 17:19:12

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