Veronica Martinez Bernal
TT153622 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Martinez Bernal | ||
| Celular | 7121031922 | Teléfono Fijo | 3218000000 |
| vmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 16:33:53 | Fecha Cierre | 2021-06-08 18:25:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 5 01:50:26 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita cambio de cargador para laptop JP, dado que el anterior está dañado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 18:25:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 18:25:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 18:25:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 18:25:07
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida por el area proporcionando un cargador nuevo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 18:24:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-08 18:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-08 17:48:36
Cesar Calderon Calixto
2021-06-08 17:48:36
Se realizo el cambio del cargador
Cesar Calderon Calixto
2021-06-08 17:48:26
Cesar Calderon Calixto
2021-06-08 17:48:26
Usuaria se comunica indicando aun no le entregan el cargador que solicito, se le informa que Cesar no se encuentra pero en cuanto llegue se le informa, usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 08:13:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 08:13:29
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:49:51
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:49:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:49:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:49:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-06-03 16:37:48
Cesar Calderon Calixto
2021-06-03 16:37:48
Se realizara cambio de cargador.
Cesar Calderon Calixto
2021-06-03 16:37:43
Cesar Calderon Calixto
2021-06-03 16:37:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:36:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:36:51
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:36:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:36:44
Se transfiere la llamada a Técnico César para atender su solicitud.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:36:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:36:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:34:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 16:34:41