Emmanuelle Espinosa Martinez
TT153574 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuelle Espinosa Martinez | ||
| Celular | 0000003800 | Teléfono Fijo | 3800111111 |
| rhconductores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 13:25:20 | Fecha Cierre | 2021-06-03 17:38:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 04:11:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunico diciendo que no le despliega la pantalla para hacer tikets de gas en Google Chrome. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:38:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:38:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:38:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:38:23
Nos comunicamos con usuaria para validar contacto por parte de Soporte, usuaria nos comenta que se le atendió y que lo respectivo a generar tickets de gas corresponde a otra área, con la que estará en contacto para la generación de usuario y contraseña.
Se le informa a usuaria que se procederá al cierre de su reporte y usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:38:15
Se le informa a usuaria que se procederá al cierre de su reporte y usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:38:15
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Problemas de registro a caso: Generacion de Reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-03 15:33:21
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Problemas de registro a caso: Generacion de Reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-03 15:33:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-03 13:36:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-03 13:36:25
Se le informa que tiene que generar nuevamente el historial de buscador para agregarlos nuevamente como favoritos.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-03 13:34:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-03 13:34:43
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2021-06-03 13:31:02
Abel Antonio Sebastian
2021-06-03 13:31:02
Se transfiere llamada con mis compañeros de soporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-03 13:30:26
Abel Antonio Sebastian
2021-06-03 13:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-03 13:27:07
Abel Antonio Sebastian
2021-06-03 13:27:07