Joanna Angelica Nuñez Alcantara
TT153540 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joanna Angelica Nuñez Alcantara | ||
| Celular | 6144143661 | Teléfono Fijo | 6142420708 |
| janunez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 11:00:34 | Fecha Cierre | 2021-06-03 11:49:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 00:48:15 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria tenia problemas con su teclado y por accidente bloqueo su cuenta de SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:49:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:49:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:49:52
Me comunique con usuaria me indica que su cuenta ya fue desbloqueada le informe sobre el cierre del reporte y esta de cuerdo
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:49:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:49:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje recibido de Soporte site indicando que ya se desbloqueo la cuenta el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:43:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:43:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-03 11:33:20
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-03 11:33:20
Se desbloquea la cuenta " januñez " de PROIUSA.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-03 11:33:14
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-03 11:33:14
Me comunique con usuaria para solicitar clave de acceso a SAP
Usuario: januñez
contraseña: joana20*
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:25:37
Usuario: januñez
contraseña: joana20*
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:25:37
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:12:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:12:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:09:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:09:31
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte, me comunico o soporte site para solicitar apoyo pero no se tiene éxito, se les envía whatsaap solicitando apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:09:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:09:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:01:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 11:01:37