Eric Martinez Sanchez
TT153506 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eric Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121395032 | Teléfono Fijo | 7777777777 |
| ericmtzsan@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 09:03:31 | Fecha Cierre | 2021-06-03 17:16:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 08:12:02 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se conecte su equipo a la impresora ya que no puede imprimir |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-03 17:16:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-03 17:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-03 17:16:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-03 17:16:18
Me comunico con usuario indica que ya quedo resuelto su detalle por lo que le indico que procedemos al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-03 17:16:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-03 17:16:12
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Instalacion de Aplicacion a caso: Acceso a Impresora
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-03 10:18:49
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Instalacion de Aplicacion a caso: Acceso a Impresora
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-03 10:18:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-03 10:01:19
Porfirio Cruz Cid
2021-06-03 10:01:19
Se instala impresora
Porfirio Cruz Cid
2021-06-03 10:01:12
Porfirio Cruz Cid
2021-06-03 10:01:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:07:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:07:06
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:07:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:07:02
Se le proporciona al usuario su numero, me comunico con Porfirio para solicitar apoyo y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:06:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:06:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:04:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 09:04:16