Maria Olivia Lazaro Perez
TT153480 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-02 17:26:29 | Fecha Cierre | 2021-06-04 18:14:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 2 00:47:19 |
| Agente Creador | Katherine Liliana Jimenez Miralrio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No saca copia y no imprime marca un error con la tapa derecha, lo presento por la mañana. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 18:14:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 18:14:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 18:14:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 18:14:38
Nos comunicamos con usuario para validar correcto funcionamiento del equipo, nos confirma usuario que funciona correctamente y se le indica que se va a proceder al cierre del reporte. Usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 18:14:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 18:14:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 15:28:53
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 15:28:53
YA ACUDIO EL TECNICO A REVISAR EL EQUIPO, ENCONTRO EL SENSOR DE LA TAPA FRONTAL DOBLADO, REALIZO LOS AJUSTES NECESARIOS PARA QUE EL EQUIPO QUEDARA TRABAJANDO. EQUIPO TRABAJANDO SIN PROBLEMA.
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 15:28:39
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 15:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 10:20:10
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 10:20:10
SE GENERA EL NUMERO DE REPORTE FOL0402360 EN SERVICE NOW DE GRUPO ESTRATEC, YA SE LE COMUNICO AL USUARIO QUE EL TECNICO PASAR A REVISAR EL EQUIPO EN EL TRANSCURSO DE LA MAÑANA, QUEDO AL PENDIENTE DE LA RETROALIMENTACION POR PARTE DEL PERSONAL TECNICO DE GRUPO ESTRATEC, SE SIGUE DANDO SEGUIMIENTO, POR CORREO Y TELEFONO.
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 10:19:22
Federico Angeles Monroy
2021-06-04 10:19:22
Usuaria se comunica indicando nadie se ha puesto en contacto con ella para resolver su problema, me intento comunicar con Federico y no se tiene éxito. Me comunico con Susana Sotelo para pedir apoyo y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-04 09:35:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-04 09:35:16
Intente transferir la llamada con federico y el me comenta que le llamara en 10 minutos a la usuaria.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 17:31:21
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 17:31:21
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Federico Angeles Monroy
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 17:29:34
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 17:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 17:27:19
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 17:27:19