Paola Antonio
TT153459 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Antonio | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4422215297 |
| paola@ingenieriarsa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-02 14:25:08 | Fecha Cierre | 2021-06-02 16:19:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:27 | Tiempo Solución | 0 01:46:20 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario nos indica que subió una factura con el orden de compra incorrecto; solicita se dé de baja y se suba de nuevo con el orden de compra apropiado.
Orden de compra correcta: 4501286229 Usuario : 15773 Contraseña: Ingrca2015 Numero de proveedor: 15773 RFC: ISM0411051I2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:19:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:19:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:19:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:17:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:17:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:17:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:17:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Correo a Justino solicitando la cancelación de la baja de factura
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:17:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:17:10
Envió correo a Justino indicando que se cancela la solicitud de baja de factura
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:15:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:15:44
Se comunica usuaria solicitando que se cancele la baja de la factura
Se le indica se procede al cierre de su reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:14:56
Se le indica se procede al cierre de su reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:48:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:48:29
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:48:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:48:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Faustino el cual se describe a continuación: Cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:47:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:47:48
Se envía correo al Lic. Faustino solicitando su apoyo con la baja de la factura.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:47:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:47:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:36:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:36:30
-> Se adjunto el archivo Correo en donde el usuario corrige los datos de la factura, y proporciona datos de acceso el cual se describe a continuación: Cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:36:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:36:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:33:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-02 14:33:35