Maria De Jesus Cruz Cruz
TT153440 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005617 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-02 12:38:57 | Fecha Cierre | 2021-06-07 16:11:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 5 03:31:10 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria indica su equipo se traba, los programas tardan demasiado en abrir y a veces se queda pasmada y la tiene que apagar y encender de nuevo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:11:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:11:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:11:56
Me comunico con Maria de Jesus para validar que ya no tenga problemas con su equipo usuaria indica que desde el jueves le arreglaron su equipo
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:11:51
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-07 16:11:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-07 15:10:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-07 15:10:59
Se actualiza el equipo y usuaria comenta que después de ello el equipo funciona de manera correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-07 15:10:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-07 15:10:53
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:43:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:43:06
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte me comunique con Susana Sotelo para solicitar apoyo y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:42:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:42:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:40:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:40:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 12:40:46