Diana Laura Cruz
TT153446 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura Cruz | ||
| Celular | 7121672269 | Teléfono Fijo | 0000003997 |
| dlcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-02 13:00:43 | Fecha Cierre | 2021-06-04 17:59:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 2 04:56:24 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria comenta que si desconecta el cargador del equipo se apaga aunque tenga el 100% de batería y ya no tiene espacio de almacenamiento, no puede mandar correos tampoco. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-04 17:59:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-04 17:59:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-04 17:59:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-04 17:59:33
Me comunico con usuario para validar que le cambiaran la pila de su equipo por lo que indica que ya quedo funcionando su computadora
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-04 17:59:29
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-04 17:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-04 11:25:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-04 11:25:01
Se cambia la batería de la pila, queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-04 11:24:54
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-04 11:24:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-02 13:26:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-02 13:26:41
Usuario se comunica indicando que desea se le contacte con Amairani para que le den asistencia, me comunico con Amairani y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 13:09:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 13:09:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:05:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:05:49
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:05:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:05:20
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte me comunico con Amairani para solicitar apoyo y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:05:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:03:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-02 13:03:09