Wendy Lorenzo Salinas
TT153402 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Lorenzo Salinas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003617 |
| avelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-02 09:18:01 | Fecha Cierre | 2021-06-04 14:48:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 2 05:28:36 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en Dulcería no les permite accesar a la red, ya cambiaron de cable tres veces pero no les permite accesar a la red
Zona: Plaza Mariana Depto: Dulcería Extensión o teléfono: 3617 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:19
Me comunico con usuario para confirmar si aun persiste el problema con la conexion a internet y comenta que el problema lo resolvio su jefe el mismo dia que lo reporte por lo que ya cuentan con el servicio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:48:13
Se solicito apoyo a Miguel y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:21:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:21:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:20:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:20:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:19:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:19:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 09:19:47