Mauricio Campos Navarro
TT153373 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Campos Navarro | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000003261 |
| m@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 18:10:25 | Fecha Cierre | 2021-06-14 17:56:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 12 23:43:44 |
| Agente Creador | Katherine Liliana Jimenez Miralrio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se conecta para reportar que su equipo esta lento y no pueden traer el equipo a corporativo pide que vayan a revisar el equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:56:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:56:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:56:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:56:36
Me comunico con usuario para dar atencion con el area y no toma llamadas, se procede al cierre del reporte por falta de comunicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:56:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:56:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-14 15:04:40
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-14 15:04:40
Usuario continua sin contestar las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:45:14
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 09:45:14
Usuario no toma las llamadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-09 10:47:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-09 10:47:20
Envio whatsapp a soporte solicitando apoyo con atencion a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 14:42:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 14:42:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 14:40:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 14:40:06
Me comunico con usuario para verificar si aun su equipo se encuentra lento y comenta que si, pide se verifique el por que aun sigue lento, se le indico que anotara el comentario para que el area brinde atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:45:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 14:45:08
Se le dejan ejecutando las actualizaciones quedando pendiente
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-02 16:20:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-02 16:20:51
Trasnsfiero llamada susana sotelo para que atienda al usuario
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-01 18:14:13
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-01 18:14:13
-> La asignación de: Katherine Liliana Jimenez Miralrio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-01 18:13:53
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-01 18:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-01 18:12:52
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-01 18:12:52