Rosario Cardoso
TT153341 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Cardoso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2222495725 |
| rcardoso@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 15:24:44 | Fecha Cierre | 2021-06-01 21:23:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 05:57:19 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Campos Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque le aparece un error al intentar acceder a su correo.
Usuario: rcardoso@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:15
-> Se adjunto el archivo USUARIO CONFIRMA ATENCION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 21:23:06
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
envio correo solicitando apoyo en que nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:54:17
envio correo solicitando apoyo en que nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:54:17
Se asigna el reporte a técnico Roberto Campos para que se le brinde la atención que requiere.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:31:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:31:13
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Roberto Campos Dominguez
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:30:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:30:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:29:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:29:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:29:33
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:29:33
Nos comunicamos al 4141 para que soporte SITE le genere el cambio de contraseña, nos toma la llamada Roberto Campos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:29:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:26:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-01 15:26:00