VERONICA RAMIREZ MENDIOLA
TT153340 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VERONICA RAMIREZ MENDIOLA | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| VRAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 15:24:00 | Fecha Cierre | 2021-06-03 17:13:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 2 01:48:20 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Katherine Liliana Jimenez Miralrio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que presenta problemas con el internet. |
Nos comunicamos con usuaria para validar contacto por parte de Soporte en sitio, usuaria confirma la atención y comenta que la aplicación "ordenes de trabajo" no está funcionando agilmente; comenta que reportó el problema con el soporte de la aplicación, pero no recibió respuesta por correo ni por llamadas. Se le indica a usuaria el cierre de su reporte x estar fuera de nuestras competencias y usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:14:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-03 17:14:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 17:13:44
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 17:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 17:13:44
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 17:13:44
le llamaron y le notificaron que no era problema de conexion; explica que una plataforma nueva no esta respondiendo, se le explica que no es problema de red, que se comunique con los contactos de su plataforma. Ella comenta que ya se comunico con el area correspondiente para resolver su problema. Se le indica su cierre del reporte y queda de acuerdo.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 17:13:39
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 17:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-02 14:17:36
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-02 14:17:36
El usuario explica que una plataforma nueva no esta respondiendo, se le explica que no es problema de red, que se comunique con los contactos de su plataforma
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-02 14:17:24
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-02 14:17:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:35:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:35:31
Solicito apoyo a Miguel para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:35:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:35:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:25:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:25:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-01 15:25:24