JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT153287 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 10:26:19 | Fecha Cierre | 2021-06-02 18:49:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 08:21:45 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Katherine Liliana Jimenez Miralrio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su PC esta muy lenta no abre ningún programa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 18:49:22
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 18:49:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 18:49:22
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 18:49:22
Usuario comenta que si le arreglaron su equipo y quedo funcionando correctamente, se procede el cierre de su reporte.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 18:49:16
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-02 18:49:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-02 16:59:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-02 16:59:35
Se actualiza el equipo y se desinstala la aplicación que solicito.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-02 16:59:26
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-02 16:59:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:22:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:22:02
Me comunico con usuario indica que solo esta pendiente que le eliminen el programa
Le indico que mas tarde mis compañeros se contactan con el para terminar el proceso
Indica esta al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:21:56
Le indico que mas tarde mis compañeros se contactan con el para terminar el proceso
Indica esta al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-02 16:21:56
Usuario indica le están apareciendo mensajes para actualizar, tiene dudas y pide se desinstale el drop box
Susana Cruz Miranda
2021-06-02 14:01:53
Susana Cruz Miranda
2021-06-02 14:01:53
Se deja actualizando el equipo, quedo en espera de la confirmación del usuario para verificar que se hayan realizado todas las actualizaciones.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-01 11:22:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-01 11:22:19
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:30:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:30:34
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y me comunico con Susana Sotelo para pedir apoyo indicándole de la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:30:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:30:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:27:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:27:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-01 10:27:37