Iván Omar Cruz GarcÃa
TT153275 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iván Omar Cruz García | ||
| Celular | 0000002551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iocruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 09:26:21 | Fecha Cierre | 2021-06-01 10:11:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:43:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no le permite accesar a la aplicación para ingresar ordenes de trabajo. Menciona es un link siortra.
Zona: Norte Depto: Fundición Extensión o teléfono: 2551 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-06-01 10:11:07
Susana Cruz Miranda
2021-06-01 10:11:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-06-01 10:11:07
Susana Cruz Miranda
2021-06-01 10:11:07
Usuario indica equipo queda funcionando, se le indica cierre de reporte a lo que queda de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-06-01 10:11:02
Susana Cruz Miranda
2021-06-01 10:11:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-01 09:47:05
Porfirio Cruz Cid
2021-06-01 09:47:05
Se reincia equipo debido a que no tenia red
Porfirio Cruz Cid
2021-06-01 09:46:56
Porfirio Cruz Cid
2021-06-01 09:46:56
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:30:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:30:00
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo con reporte y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:29:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:29:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:28:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:27:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:27:55