DOROTEO VAZQUEZ
TT153274 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DOROTEO VAZQUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2537000000 |
| JCDOROTEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 09:20:59 | Fecha Cierre | 2021-06-10 15:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 9 06:07:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no se puede conectar a la red de internet, se conecta por medio de cable USB.
Zona: Norte Depto: Empaques de madera Extensión o teléfono: 2537 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:29:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:29:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:29:20
Me comunico con compañero de Doroteo indica que le cambiaron el adaptador y ya quedo su problema
Le indicamos que vamos a proceder al cierre del reporte quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:29:16
Le indicamos que vamos a proceder al cierre del reporte quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-10 15:29:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 13:47:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 13:47:05
Se le hace entrega de su adaptador de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 13:47:00
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-10 13:47:00
Se le comenta al usuario que no hay adaptadores de red disponibles, quedando en espera para cuando haya.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-01 11:23:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-01 11:23:06
Se solicita apoyo a Susy y se trasfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:25:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:25:08
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:23:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:23:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:22:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:21:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-01 09:21:59