Victor Manuel Mendoza
TT153182 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendoza | ||
| Celular | 0000002590 | Teléfono Fijo | 4425192007 |
| vmmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-31 12:37:08 | Fecha Cierre | 2021-06-04 16:04:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 4 03:25:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su cargador se quemó su equipo es una JP
Zona: Norte Conductores Ext.2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:04:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:04:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:04:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:04:32
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario indicandole que se procede al cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:04:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:04:27
Nos intentamos comunicar con el usuario pero no tenemos éxito. Confirmando con el área de soporte que se le haya proporcionado el cargador, se procede al cierre del reporte y se envía justificación x correo a usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:03:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-04 16:03:46
Me comunico con el usuario para confirmar que si le llego su cargador en repetidas ocasiones pero no atiende la llamada, procederemos a llamarle mas tarde.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 16:40:45
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-06-03 16:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-03 10:00:43
Porfirio Cruz Cid
2021-06-03 10:00:43
Se reemplaza cargador
Porfirio Cruz Cid
2021-06-02 18:18:11
Porfirio Cruz Cid
2021-06-02 18:18:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-06-02 09:51:50
Porfirio Cruz Cid
2021-06-02 09:51:50
usuario pasara por su cargador .
Porfirio Cruz Cid
2021-06-02 09:21:31
Porfirio Cruz Cid
2021-06-02 09:21:31
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:40:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:40:44
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:39:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:39:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:38:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:38:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 12:38:46