Geni Yahaira Osorio
TT153149 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geni Yahaira Osorio | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993374655 |
| gysulub@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-31 08:55:55 | Fecha Cierre | 2021-05-31 18:05:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 09:08:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Geni comenta que el dia Sabado pudo ingresar a la aplicion SAP con el VPN y ahora tarta de ingresar sin VPV y le aparece un error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:05:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:05:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:05:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:05:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya cuenta con sistema, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:05:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:05:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-31 17:12:04
Cesar Calderon Calixto
2021-05-31 17:12:04
Se aplica solución para que pueda trabajar y se le recomienda una reinstalación de SO para descartar problemas en el sistema, comenta que este mes vendrá a pasteje y nos dejara el equipo para su revisión,
Cesar Calderon Calixto
2021-05-31 17:11:59
Cesar Calderon Calixto
2021-05-31 17:11:59
Usuaria se comunica para su problema del SAP me comunico con cesar para que le de seguimiento y me comenta que le llama en unos minutos.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-31 14:53:48
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-31 14:53:48
Se le notifica a CEsar comenta que en un momento le marca se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:03:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:03:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 08:57:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 08:57:56