Ana Maria Ramirez Dominguez
TT153145 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez Dominguez | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 7121415922 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-31 08:33:26 | Fecha Cierre | 2021-06-01 17:44:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 09:09:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que se boqueo el programa de PERSEO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya cuenta con el acceso a la aplicacion, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-01 17:44:53
Usuario se comunica nuevamente indicando que su usuario nuevamente esta bloqueado.
Me comunico nuevamente con compañeros de Soporte Site para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 09:37:16
Me comunico nuevamente con compañeros de Soporte Site para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 09:37:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 08:40:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 08:40:43
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 08:40:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 08:40:39
Usuario se comunica para solicitar apoyo con la transferencia de su reporte, ay que se le cotó la llamada.
ME comunico con compañeros de Soporte Site y toma llamada Roberto, solicito apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 08:40:26
ME comunico con compañeros de Soporte Site y toma llamada Roberto, solicito apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-31 08:40:26
Cuando esta transfiriendo la llamada se corta
Abel Antonio Sebastian
2021-05-31 08:40:13
Abel Antonio Sebastian
2021-05-31 08:40:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-31 08:35:08
Abel Antonio Sebastian
2021-05-31 08:35:08