Ubaldo Mendoza Mejia
TT153000 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-28 09:28:15 | Fecha Cierre | 2021-06-12 09:25:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 14 23:55:23 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica buscando un cambio de adaptador de red, por falla del equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:25:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:25:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:25:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:25:07
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:24:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:24:59
Envio correo a usuario notificando cierre de su reporte e indicando lo dicho por sistemas, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:24:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:24:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:48:15
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:48:15
Se realiza el cambio de adaptador.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:48:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:48:11
Se le comenta a la usuaria que no se cuentan con adaptadores disponibles por lo cual se le pide esperar.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 09:42:00
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 09:42:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:31:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:31:30
Se transfiere a técnico Susy para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:31:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:31:25
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:30:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:29:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 09:29:44