Sandy Salinas Cruz
TT152961 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandy Salinas Cruz | ||
| Celular | 7121550746 | Teléfono Fijo | 2576000000 |
| ssalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-27 15:30:44 | Fecha Cierre | 2021-05-28 16:46:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 01:14:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Katherine Liliana Jimenez Miralrio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que le ajusten la fecha y hora de suu equipo.
EXt 3080 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:46:45
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:46:45
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:46:45
Comenta Susana Sotelo que el reporte corresponde a otra persona por lo que el incidente ha quedado resuelto por lo que se porcede al cierre del mismo la usuaria que reporta l problema del CPU se comunicará para generar un nuevo reporte.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:46:32
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:46:32
Se realizó la llamada al usuario para confirmar que le hayan ajustado su hora y fecha al equipo; comenta que ella no acudió el dia de ayer que solo hoy vino asi mismo el CPU no funciona, la enlazo con un especialista a la extensión 3740 finalmente se procede con el seguimiento del reporte
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:39:40
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-28 16:39:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 16:14:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 16:14:23
Se actualiza sistema operativo y cambio de contraseña de correo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 16:14:18
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 16:14:18
Me comunico con Susy pero al momento de llamarle se pierde la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:34:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:34:27
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:32:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:32:12