Jose Guadalupe Gonzales
TT152958 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Gonzales | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgdgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-27 15:24:44 | Fecha Cierre | 2021-05-29 13:14:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 21:47:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su extencion no salen llamadas y no recibe ext 3354
EXT- 3013 zona Centra presicion planta 1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:23
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:17
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:03
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:14:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-05-28 16:59:36
Porfirio Cruz Cid
2021-05-28 16:59:36
Se reactiva extensión telefónica
Porfirio Cruz Cid
2021-05-28 16:59:27
Porfirio Cruz Cid
2021-05-28 16:59:27
Me comunico con Porfifrio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:29:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:29:13
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:26:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-27 15:26:27