Adan Angeles Pascual
TT152914 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adan Angeles Pascual | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| apangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-27 11:11:19 | Fecha Cierre | 2021-05-31 18:14:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 07:01:28 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que presenta problemas con su red
Ext 5560 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:14:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:14:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:14:02
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:13:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-31 18:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-31 13:13:37
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-31 13:13:37
Se acude a sitio, se checa nodo y puerto en swich, se encuentra el pach cord dañado y se sustituye, se deja funcionando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-31 13:13:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-31 13:13:30
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 16:20:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 16:20:24
Se solicita apoyo al técnico Miguel Angel Gil para atender la solicitud.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 16:18:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 16:18:59
No ha quedado, comenta que tiene el problema desde el lunes. Comenta que otros dos compañeros en su departamento también tienen problemas. También comenta que ya realizó varias de las indicaciones del personal especializado.
Alumbra un led azul que está en el conector, por lo que quiere pensar que el conector está funcionando. Cambió el conector y sigue sin tener red.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 16:18:14
Alumbra un led azul que está en el conector, por lo que quiere pensar que el conector está funcionando. Cambió el conector y sigue sin tener red.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-28 16:18:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:15:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:15:36
Se le proporciona numero de reporte asi mismo se le indica que ya están acudiendo a su lugar de trabajo por lo que ya no se transfiere llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:15:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:15:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:12:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:12:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-27 11:12:34