Ana Maria Ramirez Dominguez
TT152902 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez Dominguez | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 7121415922 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-27 09:55:16 | Fecha Cierre | 2021-05-29 13:11:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 2 03:13:36 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica reportando que su R3 no esta funcionando, no puede ver los datos de los trabajadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:11:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:11:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:11:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:11:16
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:10:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:10:57
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area de sistemas
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:10:00
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-29 13:10:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-28 21:22:06
Cesar Calderon Calixto
2021-05-28 21:22:06
El problema se presento debido a la falla de red general, quedo solucionado
Cesar Calderon Calixto
2021-05-28 21:22:00
Cesar Calderon Calixto
2021-05-28 21:22:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:09
se le indica a la usuaria que los compañeros de sistemas no están disponibles y en cuanto se desocupen le estaran atendiendo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:02
se le indica a la usuaria que los compañeros de sistemas no están disponibles y en cuanto se desocupen le estaran atendiendo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 10:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 09:57:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-27 09:57:40