NARCISO ANGELES ANA LAURA
TT152893 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NARCISO ANGELES ANA LAURA | ||
| Celular | 3050000000 | Teléfono Fijo | 3055000000 |
| ALNARCISO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-27 09:08:32 | Fecha Cierre | 2021-05-27 12:55:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 03:45:21 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Katherine Liliana Jimenez Miralrio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque no tiene red en su computadora; comenta que se comunicó con Lorenzo y se le informó que había un error general pero que ya se solucionó; quiere verificar si no es problema de su equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 12:55:12
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 12:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 12:55:12
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 12:55:12
Se realizo la llamada de seguimiento al usuario, preguntandole si su reporte de falta de internet habia sido ya resuelto; el usuario comento que si efectivamente ya contaba con internet. Siendo resuelto su reporte de falta de internet se procede con el cierre del reporte.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 12:55:01
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 12:55:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-27 11:54:05
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-27 11:54:05
Se verifica que el ecceso este correcto.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-27 11:53:46
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-27 11:53:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-27 09:14:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-27 09:14:33
Nos comunicamos con Técnico Porfirio; nos indica que hay falla general y que va a estar intermitente y solicita que tenga paciencia. Se corta la llamada antes de poder indicarle lo comentado por el técnico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-27 09:14:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-27 09:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-27 09:09:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-27 09:09:51