GERALDINE MENDOZA ANTONIO
TT152829 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERALDINE MENDOZA ANTONIO | ||
| Celular | 0000003215 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| GMENDOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-26 13:45:52 | Fecha Cierre | 2021-06-12 09:21:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 16 19:34:44 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no reconoce el dispocitivo USB indica que no cuenta con internet
Ext. 3215 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:54
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:35
Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando lo dicho por el area, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 09:21:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:47:48
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:47:48
Se le cambia el adaptador de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:47:44
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-11 13:47:44
Se le comenta a usuaria que por el momento no contamos con adaptadores de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 16:09:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-28 16:09:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-26 18:32:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-26 18:32:08
Se le transfiere llamada a Susi para que nos apoye con el usuario
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:51:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:51:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:51:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:47:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:47:10