Luis Alberto Ueda Gallegos
TT152802 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Ueda Gallegos | ||
| Celular | 5537033281 | Teléfono Fijo | 5558582708 |
| casaueda@hotmail.co | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-26 10:40:39 | Fecha Cierre | 2021-05-26 15:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 04:22:09 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede subir facturas ya que le aparece un error "no fue recibido por que las cantidades no coinciden"
"Error 006" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:06
Me comunico con usuario para indicarle que el detalle de que la cantidad no coinciden es por que su vendedor no a subido el producto a almacen, se le pide vea el tema con el, una ves que si vendedor alla subido el producto debe de ingresar al portal seleccciona la factura en reprocesa, seleccionar los alvaranes para que puedan coincidir la cantidades
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:02
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:04:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:14:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 13:14:08
Me comunico con usuario para indicarle que tiene que checar la factura con su comprador, indica que su factura esta correcta ya que la reviso antes de reportar esta situación
Usuario indica que todo en su factura esta bien
Se le indica nos envie las evidencias por favor
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 11:39:33
Usuario indica que todo en su factura esta bien
Se le indica nos envie las evidencias por favor
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 11:39:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 11:34:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 11:34:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 10:48:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 10:48:52
Uusario comenta que recibio una llamada y cuelga, se le indica su numero dee reporte y solicito que envie evidencias por correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 10:48:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 10:48:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 10:42:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-26 10:42:01