Emmanuel Patricio
TT152702 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Patricio | ||
| Celular | 7122589791 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emlara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-25 11:42:14 | Fecha Cierre | 2021-05-27 18:02:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 2 06:19:22 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Katherine Liliana Jimenez Miralrio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica que el adaptador de red esta fallando |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 18:02:37
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 18:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 18:02:37
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 18:02:37
Se realiza llamada de seguimiento al usuario y comenta que si se le realizo la correcta instalación de su red y se solucionó el problema , se le comenta al usuario que se procede con el cierre de su reporte y el esta deacuerdo.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 18:02:31
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 18:02:31
Realice dos llamadas tratando de comunicarme con el usuario para verificar que su reporte haya sido resuelto; ambas llamadas no las atendio por lo tanto se prosigue con el seguimiento de su reporte mas tarde.
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 13:22:32
Katherine Liliana Jimenez Miralrio
2021-05-27 13:22:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-27 10:10:35
Cesar Calderon Calixto
2021-05-27 10:10:35
Se realizo el cambio de adaptador de red
Cesar Calderon Calixto
2021-05-27 10:10:25
Cesar Calderon Calixto
2021-05-27 10:10:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:45:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:45:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:45:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:45:06
transferimos la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:44:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:43:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 11:43:15