Bertha Favila
TT152690 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Favila | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 7122503753 |
| egutierrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-25 10:03:23 | Fecha Cierre | 2021-05-25 15:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 05:50:35 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando solicita el adaptador ya que persiste la falla indica
le aparece el error R3 y con el navegador también tiene problemas Ext 3070 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:55:36
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:55:36
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:55:36
usuario indica ya quedó solventado el problema con el acceso al sistema, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:55:31
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:55:31
Usuaria se comunica comentando que el acceso a R3 le urge, se transfiere llamada a Gris para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-25 13:16:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-25 13:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 10:53:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 10:53:28
se comunica nuevamente la usuaria comunicando que persiste el problema, se tranfiere la llamada al area correspondiente en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 10:39:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-25 10:39:58
Solicito apoyo a Gris para la asistencia a la usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:07:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:07:26
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:06:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:06:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:05:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:05:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:05:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-25 10:05:01