Fabiana Espino Rodríguez

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Ticket No. 152699

TT152699 Incidente con Portal Nomina

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiana Espino Rodríguez
Celular 5548550212 Teléfono Fijo 5522827564
E-mail fespino@tesatape.com Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-25 11:03:43 Fecha Cierre 2021-05-25 12:00:51
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 0 00:55:13
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gerardo Padilla Herrera Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica porque no puede accesar al portal.
Usuario: TTM021217I56
Contraseña: TESA2020
Comenta que le aparece "usuario no registrado".
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Se reestablece la contraseña; la nueva contraseña es Tesa2021. Se valida ingreso y se tiene éxito. Captura
correo de usuario indicando ya pudo accesar al sistema Evidencia
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-05-25 12:00:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-05-25 12:00:51
-> Se adjunto el archivo correo de usuario indicando ya pudo accesar al sistema el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-05-25 12:00:41
se recibe correo de usuario indicando ya pudo ingresar al portal recepción. se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2021-05-25 11:58:01
-> Se adjunto el archivo Se reestablece la contraseña; la nueva contraseña es Tesa2021. Se valida ingreso y se tiene éxito. el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 11:22:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 11:15:07
Se accede a la plataforma como CASE; se valida que el usuario es 24599; pero contraseña no corresponde. Se le comenta a usuario que proporcione nueva contraseña al correo case@iusa.com.mx. En este comentario anexa lo que aparece en la plataforma al momento de darle "reiniciar contraseña":
Usuario: 24599
Nombre: TESA TAPE MEXICO SA DE CV
Tipo Usuario: Proveedor
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 11:15:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 11:05:38

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