Norma Velazco Sanchez
TT152638 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velazco Sanchez | ||
| Celular | 7121606496 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-24 16:20:41 | Fecha Cierre | 2021-05-24 19:55:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 03:31:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a SAP parece que no cuenta con red pero solo es con SAP
Ext 2519 conductores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:55:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:55:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:55:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:55:29
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:55:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:55:19
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo notificándole sobre el cierre del reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:54:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:54:05
me intente comunicar con usuaria en repetidas ocasiones sin tener éxito
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 18:33:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 18:33:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 16:29:44
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 16:29:44
se desconecta de red alterna y se conecta a la red de IUSA
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 16:29:37
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 16:29:37
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-24 16:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-24 16:25:33
Me comunico con Porfireio y se transfiere
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-24 16:25:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-24 16:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-24 16:23:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-24 16:23:38