Juan Daniel Lopez Lopez
TT152635 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005539 |
| jdlopez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-24 15:56:43 | Fecha Cierre | 2021-05-25 15:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 23:34:56 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tiene acceso a SAP, el problema es con su contraseña. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:33:00
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:33:00
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:33:00
Se contacta a usuario para validar ya pueda ingresar a SAP, indica si pudo ingresar sin problema, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:32:51
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 18:01:39
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 18:01:39
Se solicita apoyo a los operadores para el cambio de contraseña de R3, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 18:01:33
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 18:01:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 18:00:26
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 18:00:26
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Griselda Angeles Lopez
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 16:01:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 16:01:06
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, se le pidió apoyo a Griselda y se le transfirió la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 16:01:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 16:01:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 15:58:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 15:58:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 15:58:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 15:58:04