Bertha Favila
TT152593 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Favila | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 7122503753 |
| egutierrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-24 11:50:37 | Fecha Cierre | 2021-05-24 20:01:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 08:09:18 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no en el area de enfermería no cuentan con internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 20:01:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 20:01:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 20:01:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 20:01:03
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 20:00:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 20:00:49
Me intente comunicar con el usuario a ambos numeros en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo notificandole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:59:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-24 19:59:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:25:41
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:25:41
Se acude a sitio y se le comenta a la usuaria que el navegador que debe abrir es Mozilla Firefox.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:25:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:25:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:55:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:55:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:55:01
transferimos la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:54:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:54:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:51:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-24 11:51:45