Judith Cruz Martines
TT152462 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Cruz Martines | ||
| Celular | 5550000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-21 17:26:06 | Fecha Cierre | 2021-05-26 13:47:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 4 20:19:46 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no tiene red en su area de trabajo y tampoco linea telefónica en la ext 5550, solicita se le de atencion
electrolicis seguridad de higiene y ecologia 7121380022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-26 13:47:45
Susana Cruz Miranda
2021-05-26 13:47:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-26 13:47:45
Susana Cruz Miranda
2021-05-26 13:47:45
usuasrio indica ya quedo solventado el problema del internet en su equipo, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo. se abrira un nuevo reporte para lo de la telefonia IP
Susana Cruz Miranda
2021-05-26 13:47:31
Susana Cruz Miranda
2021-05-26 13:47:31
-> Se adjunto el archivo Correo a usuaria solicitando apoyo en tomar llamadas o brindar un horario de atención el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-24 12:49:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-24 12:49:05
Nos intentamos comunicar con usuaria pero no toma llamadas, se procede a enviar correo solicitando horario de atención o que nos tome llamadas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-24 12:47:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-24 12:47:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 18:09:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 18:09:35
se habilita el acceso a internet y se valida con el usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 18:09:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 18:09:30
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:30:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:30:17
Me comunico con Carlos de sistemas solicitando apoyo y pide se le pase llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:30:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:30:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:29:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:27:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-21 17:27:59