Miguel Bustamente
TT152444 Solicitud de telefonia IP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Bustamente | ||
| Celular | 7221281221 | Teléfono Fijo | 5581000000 |
| mbustamante@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-21 15:30:21 | Fecha Cierre | 2021-05-25 15:47:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 4 00:15:22 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta extencion 3455 no entran ni salen las llamadas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:47:10
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:47:10
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:47:10
usuario indica ya funciona su extensión IP, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:47:02
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:47:02
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Telefonia IP
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Solicitud de telefonia IP
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:45:26
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Telefonia IP
Se cambio el caso de No entran o salen llamadas de Extension a caso: Solicitud de telefonia IP
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:45:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 17:58:59
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 17:58:59
Se le cambia ext. a usuario, ya que su ext. era de las siguientes para cambio.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 17:58:53
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 17:58:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 17:55:32
Griselda Angeles Lopez
2021-05-24 17:55:32
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Griselda Angeles Lopez
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:35:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:35:30
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, me comunico con Griselda para pedir apoyo indicandole de la situacion y proporcionadole el numero de reporte, se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:35:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:35:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:31:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:31:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:31:48