MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT152411 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-21 11:41:50 | Fecha Cierre | 2021-05-25 15:51:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 4 04:08:29 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque no tienen red en la planta y los teléfonos están fallando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:51:16
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:51:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:51:16
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:51:16
Usuaria indica quedó solventado el problema, por lo que se le indica cierre del reporte, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:51:10
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 15:51:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 12:59:04
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 12:59:04
se reinicia router
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 12:58:55
Porfirio Cruz Cid
2021-05-24 12:58:55
Se le pide apoyo a Porfirio, me comenta el contacta a la usuaria
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 16:06:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 16:06:02
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 16:04:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 16:04:48
Se comunica usuaria comenta que le urge pero se pierde la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 15:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 15:23:41
Usuaria se comunica indicando el problema que reporto es de la red y la telefonia, se le indica el personal de soporte salio a comer pero en cuanto regresen se les pasa el reporte para que se comuniquen con ella.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:11:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 15:11:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:50:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:50:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:50:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:50:21
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:49:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:49:56
Usuaria comenta que en la planta de CPVC y en la centro de vitrocerámica no hay red.
Se transfiere la llamada a técnico Amairani.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:49:38
Se transfiere la llamada a técnico Amairani.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:42:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:42:47