Hugo Esquivel Garcia
TT152398 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel Garcia | ||
| Celular | 7122430365 | Teléfono Fijo | 3762000000 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-21 11:02:05 | Fecha Cierre | 2021-05-21 11:31:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 00:28:07 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se presenta falla de red general en el área de Service Desk a las 10:46. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:05
Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:31:00
-> Se adjunto el archivo Se envía WA a chat de Soporte para validar que se reestableció el sistema. el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:30:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:30:45
Se recupera PBX a las 11
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:27:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:27:16
-> Se adjunto el archivo Captura del mensaje de Lorenzo el cual se describe a continuación: Ca
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:26:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:04:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:04:24
Se recibe mensaje por WA por parte de Lorenzo a las 10:55
15 a 20 minutos para normalizar todos los servicios
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:04:02
15 a 20 minutos para normalizar todos los servicios
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:04:02
-> Se adjunto el archivo WA a chat de soporte técnico. el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:03:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:03:43
Se pide apoyo en el chat de Soporte en Sitio a Lorenzo Rodríguez
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:03:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:03:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:03:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 11:03:03