Eliazar Mora
TT152324 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 0000002517 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-20 12:41:04 | Fecha Cierre | 2021-05-21 18:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 1 05:32:40 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para reportar que el cargador de su laptop ya no funciona |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 18:14:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 18:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 18:14:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 18:14:54
Me comunico con usuario comenta que ya esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 18:14:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 18:14:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 08:53:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 08:53:07
se realizo el cambio de cargador de su equipo de computo por uno funcional se valida con el usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 08:52:56
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-05-21 08:52:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:44:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:44:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:43:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:43:55
transferimos la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:43:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:42:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:42:14