Judith Sanchez
TT152287 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Sanchez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 3254000000 |
| jusanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-20 08:14:39 | Fecha Cierre | 2021-05-24 18:04:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 4 09:47:10 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no está funcionando correctamente la extensión 3129 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:04:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:04:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:04:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:04:11
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, le hicieron el cambio de telefono
se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:04:07
se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:04:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:22:40
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:22:40
Se acude a sitio, se le cambia su teléfono.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:22:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 13:22:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-24 09:54:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-24 09:54:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 09:53:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 09:53:12
Me comunico con usuaria me comenta que realizo el cambio de teléfono pero continuo con el problema por lo cual se acudirá a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 09:53:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-24 09:53:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:45:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:45:19
Se le comenta a la usuaria que conecte otro teléfono para saber si el detalle es con el teléfono o el circuito. Quedo en espera de su llamada.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 08:46:55
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 08:46:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-20 08:18:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-20 08:18:02
Se transfirió la llamada a técnico Susana Sotelo para su atención
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-20 08:17:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-20 08:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-20 08:17:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-20 08:17:01