Bertha Sanchez Jimenez
TT152273 Configuracion de Aps, Enlaces
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Radios |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 19:24:07 | Fecha Cierre | 2021-05-19 21:19:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 01:52:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lic. Karina se genere un reporte de la falla por corte de fibra del servicio de Axtel en la Casa Peralta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:19:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:19:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:19:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:19:24
se hace el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:19:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:19:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-05-19 19:36:01
Karina Navarrete
2021-05-19 19:36:01
Se reestableció el servicio en la casa para que salgan por ambos enlaces y se le avisó al contador para que pueda comprobar el ajuste en la facturación.
Karina Navarrete
2021-05-19 19:35:49
Karina Navarrete
2021-05-19 19:35:49
El personal de Axtel acudió hoy a repararlo y se trató de un corte de fibra, en el reporte anexo indico más detalle.
Karina Navarrete
2021-05-19 19:34:08
Karina Navarrete
2021-05-19 19:34:08
Envio correo a Lic Karina compartiendo numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 19:28:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 19:28:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 19:27:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 19:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 19:26:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 19:26:57