Angelica Lopez Samano
TT152240 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 15:38:58 | Fecha Cierre | 2021-05-20 18:12:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 1 02:31:14 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que las personas que le llaman al telefono fijo no la escuchan |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 18:12:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 18:12:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 18:12:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 18:12:28
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando se le coment que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 18:12:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 18:12:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 17:16:23
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 17:16:23
Se realizo el cambio del cable y quedo funcionando
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 17:16:18
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 17:16:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:15
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:15
Se le cambiara el cable de la bocina al teléfono ya que presenta fallas
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:04
Cesar Calderon Calixto
2021-05-20 07:59:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:43:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:43:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:43:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:43:30
transferimos la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:43:19
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:43:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:41:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:41:14