Jose De Jesus Ramirez Ruiz
TT152228 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 0000002601 | Teléfono Fijo | 5525588904 |
| jjramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 14:09:58 | Fecha Cierre | 2021-05-24 18:05:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 5 03:54:00 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que no enciende su equipo de computo, pide se le de atencion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:05:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:05:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:05:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:05:55
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ay fue atendido, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:05:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-24 18:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-24 14:50:04
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-24 14:50:04
Se le hizo respaldo de su información, se reinstaló sistema operativo y se configuro su maquina de acuerdo a su perfil, se le ejecuto un análisis al archivo pst de su correo, se regresa trabajando correctamente equipo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-24 14:49:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-24 14:49:58
Se recibe llamada comenta que su nuevo equipo que le entregaron no cuanta con su respaldo de sus correos, me comunico con porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 16:04:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 16:04:24
Se acude a sitio a recoger el equipo, se va recuperar información, reinstalar sistema operativo y reparar archivo pst
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:40:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:40:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:38:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:38:32
Envio correo a usuario compartiendo el numero de reporte con el cual se le dara seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:15:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:15:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:12:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:12:44
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:12:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:12:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:11:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 14:11:55