Ernestina Lara
TT152225 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 13:57:24 | Fecha Cierre | 2021-05-20 12:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 22:23:29 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta su equipo no detecta el cable de red, el cable esta dañado ya se probo con otros y los demas si funcionan |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:22:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:22:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:22:03
nos comunicamos con la usuaria para validar el cambio de cable de red, usuaria indica que ya quedo funcionando su equipo, se le comenta el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:21:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-20 12:21:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 12:00:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 12:00:10
Se realiza el cambio de cable de red y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 12:00:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 12:00:06
Se acudirá a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 08:07:21
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-20 08:07:21
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 14:01:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 14:01:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 14:01:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 14:01:03
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte, se pide apoyo a Susana Sotelo indicandole la situacion y proporcionandole el numero de reporte y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 14:00:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 14:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 13:58:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 13:58:34