Isauro Nicolas Acacio
TT152193 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isauro Nicolas Acacio | ||
| Celular | 3259000000 | Teléfono Fijo | 7121375306 |
| inicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 10:36:46 | Fecha Cierre | 2021-05-19 15:53:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 05:14:52 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su telefono ya no enciende, no tiene linea ni nada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 15:53:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 15:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 15:53:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 15:53:23
Nos comunicamos con usuario para validar que el problema haya sido solucionado. Usuario confirma que personal de servicio técnico lo probo al momento y equipo pareciera estar funcionando correctamente. Se le informa que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 15:53:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 15:53:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-19 14:17:04
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-19 14:17:04
Se reemplaza teléfono , queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-19 14:16:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-19 14:16:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-19 10:42:06
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-05-19 10:42:06
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:40:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:40:38
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito apoyo Amairani, se le transfirio la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:40:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:40:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:38:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:38:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:38:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 10:38:31