Emmanuel Patricio
TT152182 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Patricio | ||
| Celular | 7122589791 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emlara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 08:22:33 | Fecha Cierre | 2021-05-19 16:30:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 08:06:13 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no tiene red, no puede acaceder a internet, ni enviar correos, la falla se presento el dia de hoy por la mañana. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:30:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:30:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:30:42
Me comunico con usuario para validar correcto funcionamiento de su equipo. Usuario confirma el correcto funcionamiento y se le informa que se procede al cierre del reporte. Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:30:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-19 16:30:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-19 15:11:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-19 15:11:06
Se cambia el adaptador de red y se le da un cable de red mas largo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-19 15:10:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-05-19 15:10:57
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:26:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:26:34
Se le proporciona al usuario su No de reporte y se le transfiere la llamada a Susana Sotelo
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:25:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:25:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:24:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:24:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:24:29