Juan Carlos Segundo Morales
TT152181 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Segundo Morales | ||
| Celular | 7122296717 | Teléfono Fijo | 5835000000 |
| jcsegundo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 08:18:32 | Fecha Cierre | 2021-05-19 10:28:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 02:08:45 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desde las 6 de la mañana no habia internet no tenia acceso al correo y SAP, se reestablecieron los servicos a las 7:50 la falla se presento desde el dia de ayer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:28:57
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:28:57
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:28:57
Usuario informa ya cuenta con internet, se le indica se procede al cierre del reporte, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:28:52
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 10:28:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:21:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:21:05
Se contacta a usuario y comenta que ya se restableció sus servicios.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:20:46
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:20:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:15:14
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:15:14
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:33:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:33:01
Se le proporciono al usuario su numero de reporte, me comunique con MIguel informandole de la situacion y proporcionandole el numero de reporte y me indica el se pone en contacto con el usuario.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:32:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:32:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:20:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:20:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:20:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-19 08:20:12