Javier Escobar
TT152179 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 08:14:44 | Fecha Cierre | 2021-05-19 21:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 13:06:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con el cable de red ya que no funciona.
ext 2553 7122100139 Conductores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:28
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:17
se le envio un correo indicandole el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 21:22:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:38:13
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:38:13
Se le asigno un adaptador de red ya que el conector de la red ya esta dañado, se le realiza reservación, se deja operando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:38:04
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 16:38:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:22:40
Miguel Angel Gil Angeles
2021-05-19 09:22:40
Se le piede OS a CST por medio de whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:23:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:23:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:19:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:19:07
me comunico con miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:18:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:18:59
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:17:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:16:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-19 08:16:13